Google-Bewertungen richtig sammeln: Was erlaubt ist und was nicht

Warum Bewertungen für Handwerker zählen

Wer einen Handwerker beauftragt, lässt einen Fremden ins Haus. Bewertungen anderer Kunden helfen bei der Entscheidung: Ist der Betrieb pünktlich, arbeitet er sauber, hält er Absprachen ein? Ein Profil ohne Bewertungen wirkt dagegen schnell unsicher, auch wenn die Arbeit hervorragend ist.

Dabei geht es nicht um möglichst viele Sterne, sondern um ein ehrliches Bild. Einige Bewertungen mit konkreten Beschreibungen wirken glaubwürdiger als eine lange Reihe ohne Text.

Der richtige Moment und der einfachste Weg

Die beste Gelegenheit ist direkt nach Abschluss der Arbeiten: Das neue Bad ist fertig, die Heizung läuft wieder, der Garten ist angelegt. Fragen Sie persönlich und freundlich, ob der Kunde seine Erfahrung bei Google teilen möchte.

Machen Sie es ihm leicht. Viele würden gern bewerten, wissen aber nicht, wo. Den direkten Link zu Ihrem Bewertungsformular finden Sie in Ihrem Google-Unternehmensprofil. Diesen Link können Sie auf verschiedenen Wegen weitergeben:

• eine kleine Karte mit QR-Code, die Sie bei der Abnahme übergeben
• der Link in der Danke-Mail nach Abschluss des Auftrags
• ein Hinweis auf der Rechnung oder in Ihrer E-Mail-Signatur
• ein Hinweis auf Ihrer Website

Alle Kunden fragen, nicht nur ausgewählte

Die Richtlinien von Google untersagen es, gezielt nur zufriedene Kunden um Bewertungen zu bitten und unzufriedene davon abzuhalten. Fragen Sie deshalb grundsätzlich alle Kunden auf dieselbe Weise. Das ist fair und ergibt am Ende ein glaubwürdiges Gesamtbild.

Was verboten ist

Gekaufte und gefälschte Bewertungen sind verboten, nach den Richtlinien von Google und nach deutschem Wettbewerbsrecht. Google kann solche Bewertungen löschen und das Profil einschränken oder sperren. Mitbewerber und Verbände können außerdem abmahnen. Folgende Praktiken sollten Sie deshalb meiden:

• Bewertungen bei Agenturen oder Portalen kaufen
• Bewertungen selbst schreiben oder von Mitarbeitern, Familie und Freunden schreiben lassen
• Kunden für eine Bewertung Geld, Rabatte oder Geschenke anbieten
• Kunden einen fertig formulierten Bewertungstext vorgeben
• Bewertungen über Mitbewerber schreiben oder schreiben lassen, ob gut oder schlecht

Auf Bewertungen antworten

Antworten Sie auf Bewertungen, auch auf positive. Ein kurzes „Vielen Dank, es hat uns gefreut, Ihr Dach zu erneuern“ zeigt, dass hinter dem Profil Menschen stehen.

Bei Kritik gilt: erst durchatmen, dann antworten. Bleiben Sie sachlich, bedanken Sie sich für die Rückmeldung, erklären Sie kurz Ihre Sicht und bieten Sie ein Gespräch an. Nennen Sie keine persönlichen Daten des Kunden. Wer später Ihr Profil liest, achtet weniger auf die Kritik selbst als darauf, wie Sie damit umgehen.

Wenn eine Bewertung nicht in Ordnung ist

Manche Bewertungen stammen erkennbar nicht von Kunden, enthalten Beleidigungen oder betreffen einen ganz anderen Betrieb. Solche Bewertungen können Sie über Ihr Profil bei Google melden. Google prüft die Meldung und entscheidet selbst, ob die Bewertung entfernt wird.

Eine schlechte, aber ehrliche Bewertung ist dagegen kein Grund für eine Meldung. Hier helfen eine gute Antwort und die nächsten zufriedenen Kunden.

Gewohnheit statt Abkürzung

Bewertungen sammeln ist keine einmalige Aktion, sondern Gewohnheit. Wer nach jedem Auftrag freundlich fragt, baut mit der Zeit ein Profil auf, das zu seiner Arbeit passt. Abkürzungen über gekaufte Bewertungen gefährden dagegen das ganze Profil und das Vertrauen der Kunden.

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