Wo Sie die Zahlen finden
Die Statistik steht im Bereich „Leistung“ Ihres Profils. Sie erreichen ihn, wenn Sie angemeldet nach Ihrem Betrieb suchen und die Bearbeitungsleiste sehen. Dort wählen Sie einen Zeitraum und sehen die Werte als Verlauf. Wie weit Sie zurückblicken können, legt Google fest. Derzeit (Stand: September 2026) reicht das für einen Vergleich über mehrere Monate.
Die wichtigsten Kennzahlen
Google fasst die Daten in einige Gruppen zusammen. Die Bezeichnungen wechseln gelegentlich, im Kern geht es um diese Werte:
- Profilaufrufe: wie viele Personen Ihr Profil gesehen haben, aufgeteilt nach Suche und Maps sowie nach Handy und Computer
- Suchanfragen: mit welchen Begriffen Ihr Profil gefunden wurde
- Anrufe: wie oft auf die Schaltfläche zum Anrufen getippt wurde
- Routen: wie oft sich jemand den Weg zu Ihnen anzeigen ließ
- Website-Klicks: wie oft der Link zu Ihrer Website angetippt wurde
- Je nach Profil weitere Werte, etwa Nachrichten oder Buchungen
Was die Zahlen nicht sagen
Ein Anruf in der Statistik ist ein Tipp auf die Schaltfläche, kein geführtes Gespräch. Wer die Nummer abschreibt und später vom Festnetz anruft, taucht dort nicht auf. Umgekehrt zählt auch der Fehlanruf mit, der nach zwei Sekunden abbricht. Bei den Routen ist es ähnlich: Nicht alle Routenanfragen enden vor Ihrer Werkstatt.
Die Zahlen sind deshalb Hinweise auf Interesse, keine Buchhaltung. Wer wissen will, wie viele Aufträge über Google kommen, fragt am besten bei der Anfrage kurz nach: „Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?“ Ein Strich auf einer Liste im Büro sagt oft mehr als manche Kurve.
Die Suchbegriffe: der aufschlussreichste Teil
Unter den Suchanfragen sehen Sie, mit welchen Begriffen Menschen auf Ihr Profil gestoßen sind. Ein Heizungsbauer stellt vielleicht fest, dass viele nach „Wärmepumpe“ suchen, sein Profil diese Leistung aber gar nicht nennt. Ein Maler sieht, dass „Tapezierer“ häufiger vorkommt als erwartet.
Nutzen Sie die Liste als Ideengeber für Leistungen, Beschreibung und Beiträge. Sehr kleine Werte zeigt Google häufig nicht einzeln an. Und Ihr eigener Firmenname steht oft weit oben, weil Stammkunden Sie direkt suchen. Das ist ein gutes Zeichen, keine Verzerrung.
Schwankungen richtig einordnen
Handwerk ist saisonal, und das spiegelt sich in den Zahlen. Ein Dachdecker hat nach Herbststürmen mehr Aufrufe, ein Gartenbauer im Frühjahr, ein Heizungsbauer in den ersten kalten Wochen im Oktober. Vergleichen Sie deshalb möglichst gleiche Monate verschiedener Jahre statt Januar mit September.
Auch Google selbst verändert von Zeit zu Zeit, wie gezählt wird. Ein plötzlicher Sprung über alle Werte hinweg kann daran liegen. Ein Rückgang einzelner Werte über mehrere Monate ist dagegen ein Anlass, das Profil zu prüfen: Stimmen Kategorie, Öffnungszeiten und Einzugsgebiet noch? Hat jemand etwas verändert?
Was Sie aus den Zahlen ableiten können
Nützlich wird die Statistik erst, wenn Sie daraus etwas ableiten. Viele Aufrufe, aber wenige Anrufe können ein Hinweis sein, dass das Profil Fragen offenlässt, etwa weil Leistungen, Fotos oder klare Erreichbarkeitszeiten fehlen. Viele Routenanfragen bei einem Betrieb ohne Kundenverkehr deuten darauf hin, dass die Adresse sichtbar ist, obwohl niemand vorbeikommen soll. Solche Muster sind Anlässe zum Nachsehen, keine Beweise.
Ein Blick im Monat genügt
Legen Sie sich einen festen Termin, etwa den ersten Montag im Monat. Notieren Sie Aufrufe, Anrufe und Website-Klicks in einer einfachen Tabelle, dazu eine Zeile für Besonderheiten wie Sturm, Betriebsurlaub oder eine neue Leistung. Nach einem Jahr haben Sie ein eigenes Bild Ihrer Saison und erkennen echte Abweichungen, ohne sich von einzelnen Ausschlägen verrückt machen zu lassen.
Weitere Praxistipps
Häufige Fragen
Warum sind meine Aufrufe gesunken?
Dafür gibt es viele mögliche Gründe: Saison, Wetter, neue Mitbewerber in der Nähe oder eine Änderung bei Google. Prüfen Sie zuerst, ob Ihre Angaben noch stimmen. Eine sichere Erklärung für einzelne Schwankungen gibt es oft nicht.
Sind die Zahlen genau?
Es sind Näherungswerte. Google zählt zum Beispiel mehrere Aufrufe derselben Person an einem Tag nicht unbedingt mehrfach. Für Entwicklungen über Monate taugen sie gut, für exakte Aussagen über Aufträge nicht.
Wer kann die Statistik sehen?
Die Personen, die Zugriff auf das Profil haben. Kunden und andere Nutzer sehen diese Zahlen nicht. Wer wissen möchte, wer Einblick hat, prüft unter „Personen und Zugriff“, wer eingetragen ist.