Was sich geändert hat
Google hat Ende 2025 begonnen, den öffentlichen Bereich „Fragen und Antworten“ aus den Unternehmensprofilen zu entfernen. Stattdessen setzt Google zunehmend auf automatisch erzeugte Antworten. Stellt jemand in Google Maps eine Frage zu einem Betrieb, stellt Google die Antwort aus den Informationen zusammen, die über den Betrieb verfügbar sind.
Wie weit diese Umstellung in Deutschland fortgeschritten ist und in welcher Form Antworten angezeigt werden, ändert sich laufend. Unsere Angaben geben den Stand von September 2026 wieder. Klar ist: Auf die einzelne Antwort haben Sie keinen direkten Einfluss mehr. Auf die Informationen, aus denen sie entsteht, dagegen schon.
Woraus Google Antworten zusammensetzt
Google greift nach allem, was bekannt ist, auf mehrere Quellen zurück. Für Sie ist entscheidend, dass die meisten davon in Ihrer Hand liegen oder von Ihren Kunden stammen:
- Die Angaben im Profil: Kategorien, Leistungen, Öffnungszeiten, Merkmale, Beschreibung
- Ihre Beiträge im Profil
- Die Bewertungen Ihrer Kunden und Ihre Antworten darauf
- Die Inhalte Ihrer Website
- Weitere öffentlich verfügbare Informationen über Ihren Betrieb
Die Fragen Ihrer Kunden sammeln
Der beste Ausgangspunkt ist Ihr eigenes Telefon. Welche Fragen hören Sie oder Ihre Bürokraft Woche für Woche? Bei einem Sanitärbetrieb sind das vielleicht: Kommen Sie auch am Samstag? Tauschen Sie nur den Durchlauferhitzer oder auch die ganze Anlage? Helfen Sie bei Förderanträgen? Beim Gartenbauer eher: Machen Sie auch einmaligen Heckenschnitt? Nehmen Sie den Grünschnitt mit?
Schreiben Sie diese Fragen zwei Wochen lang mit. Meist kommen zehn bis fünfzehn zusammen, die sich wiederholen. Genau diese Fragen sollten Kunden beantwortet finden, bevor sie zum Hörer greifen.
Wo die Antworten jetzt hingehören
Verteilen Sie die Antworten auf die Stellen, die Google auswertet. Ob Sie samstags kommen, gehört in die Öffnungszeiten oder in die Zeiten für den Notdienst. Ob Sie einmaligen Heckenschnitt anbieten, gehört als eigene Leistung mit kurzer Beschreibung ins Profil. Ob Sie auch Gewerbekunden bedienen, passt in die Beschreibung. Merkmale wie ein barrierefreier Zugang oder Termine nach Vereinbarung zeigen weitere Details, soweit Google sie für Ihre Kategorie anbietet.
Ergänzend lohnt sich eine Seite mit häufigen Fragen auf Ihrer Website. Dort haben Sie Platz für ausführlichere Antworten, etwa zum Ablauf einer Badsanierung oder zu Wartezeiten bei Wärmepumpen.
Bewertungen als Antwortquelle
Kunden beschreiben in Bewertungen oft genau das, was andere wissen wollen: pünktlich, sauber, auch kurzfristig da. Ihre Antworten auf Bewertungen können Informationen ergänzen, etwa wenn Sie bei einem Dank für die schnelle Hilfe erwähnen, dass Sie bei Rohrbrüchen auch am Wochenende kommen. Bleiben Sie dabei ehrlich. Was Sie in Antworten schreiben, sollte im Alltag auch stimmen.
Achten Sie außerdem darauf, dass Antworten keine Details aus Aufträgen verraten. Allgemeine Hinweise zu Ihrem Angebot sind hilfreich, Angaben über die Wohnung, die Anlage oder die Rechnung eines Kunden gehören nicht in eine öffentliche Antwort.
Ihre Aufgabenliste
Wer die Umstellung als Anlass nimmt, das Profil einmal gründlich durchzusehen, hat am Ende ein besseres Profil als vorher. Diese Punkte gehören dazu:
- Alte Fragen und Antworten sichten, soweit sie noch sichtbar sind, und veraltete Aussagen notieren
- Die häufigsten Kundenfragen sammeln und auf Profilfelder verteilen
- Leistungen um kurze Beschreibungen ergänzen
- Angaben auf Website und Profil auf denselben Stand bringen
- Eine Seite mit häufigen Fragen auf der Website anlegen oder aktualisieren
Weitere Praxistipps
Häufige Fragen
Kann ich meine alten Fragen und Antworten retten?
Direkt übertragen lassen sie sich nicht. Sie können die wichtigsten Inhalte aber in Beschreibung, Leistungen oder eine Seite mit häufigen Fragen auf Ihrer Website übernehmen.
Kann ich automatisch erzeugte Antworten korrigieren?
Nicht einzeln. Stimmt eine Antwort nicht, liegt es häufig an veralteten oder widersprüchlichen Angaben. Prüfen Sie Profil und Website und bringen Sie die Informationen auf denselben Stand.
Muss ich jetzt Texte speziell für Google schreiben?
Nein. Schreiben Sie für Ihre Kunden, klar und konkret. Was einem Menschen hilft, eine Frage zu beantworten, ist in der Regel auch die beste Grundlage für automatisch erzeugte Antworten.