Warum andere Ihr Profil verändern können
Google versteht Profile als gemeinsame Informationsquelle. Nutzer von Google Maps können deshalb Änderungen vorschlagen, etwa eine neue Adresse, andere Öffnungszeiten oder einen geänderten Namen. Google gleicht außerdem Daten aus anderen Quellen ab, zum Beispiel von Websites und Verzeichnissen. Stimmen diese Quellen nicht mit Ihrem Profil überein, kann Google die Angaben anpassen.
Die meisten Vorschläge sind gut gemeint. Ein Kunde meldet, dass die Nummer nicht erreichbar war, obwohl er sich nur verwählt hat. Ein anderer trägt die Öffnungszeiten ein, die er an der Tür gesehen hat, allerdings die vom Nachbarbetrieb im selben Gewerbehof.
Welche Angaben besonders oft betroffen sind
Nach unserer Beobachtung trifft es vor allem Angaben, die Kunden direkt erleben: Öffnungszeiten, Telefonnummer, Adresse und die Markierung auf der Karte. Seltener, aber folgenreicher sind geänderte Kategorien oder ein veränderter Name. Schauen Sie bei der regelmäßigen Kontrolle deshalb zuerst auf diese Felder. Ein Abgleich mit Ihrer Website dauert wenige Minuten.
So bemerken Sie Änderungen rechtzeitig
Ändert Google Angaben in Ihrem Profil oder liegen Vorschläge vor, erscheint in der Regel ein Hinweis im Profil, häufig mit der Möglichkeit, die Aktualisierung zu prüfen. Zusätzlich verschickt Google E-Mails an die Personen mit Zugriff, sofern die Benachrichtigungen eingeschaltet sind. Damit das greift, sollten Sie Folgendes erledigen:
- In den Einstellungen des Profils die E-Mail-Benachrichtigungen für Änderungen aktivieren
- Prüfen, an welche Adresse diese Hinweise gehen und ob dort jemand liest
- Das Profil regelmäßig selbst öffnen, auch einmal in Google Maps auf dem Handy
- Bei Anrufen wie „Sie haben ja jetzt samstags auf“ hellhörig werden
Prüfen, übernehmen oder ablehnen
Zeigt Google eine Änderung an, sehen Sie in der Regel den alten und den neuen Wert. Stimmt die Änderung, etwa weil ein Kunde eine veraltete Hausnummer korrigiert hat, übernehmen Sie sie. Stimmt sie nicht, lehnen Sie sie ab oder tragen den richtigen Wert erneut ein. Warten Sie damit nicht zu lange. Je länger eine falsche Angabe sichtbar ist, desto mehr Kunden laufen ins Leere.
Hat Google eine Änderung ohne Rückfrage übernommen, korrigieren Sie das Feld im Profil. Manchmal zeigt Google danach einen Hinweis, dass die Angabe geprüft wird. Das ist normal und kein Grund, die Korrektur mehrfach zu wiederholen.
Die eigentliche Ursache beheben
Kehrt dieselbe falsche Angabe mehrfach zurück, liegt die Ursache meist außerhalb des Profils. Suchen Sie nach Ihrem Betrieb in Branchenverzeichnissen, auf Bewertungsportalen und bei alten Einträgen, etwa von einem früheren Standort. Steht dort die alte Telefonnummer, hält Google sie womöglich für aktuell.
Bringen Sie deshalb alle Stellen auf denselben Stand, die Sie selbst verändern können: Website, Impressum, Branchenbücher, Einträge bei Handwerkskammer oder Innung. Das ist einmal Arbeit und erspart danach viele Korrekturen.
Klare Zuständigkeit im Betrieb
In vielen Betrieben haben mehrere Personen Zugriff auf das Profil: Chef, Büro, vielleicht ein Dienstleister. Nicht alle Änderungen stammen also von außen. Legen Sie fest, wer Änderungen vornimmt, und schauen Sie unter „Personen und Zugriff“ nach, wer das Profil bearbeiten kann. Ehemalige Mitarbeiter, die dort noch eingetragen sind, sollten entfernt werden.
Hilfreich ist ein kurzer Vermerk, wann welche Angabe geändert wurde. Taucht später eine Abweichung auf, sehen Sie sofort, ob sie aus dem eigenen Haus kommt.
Weitere Praxistipps
Häufige Fragen
Kann ich verhindern, dass Nutzer Änderungen vorschlagen?
Nein, diese Funktion lässt sich nicht abschalten. Sie können aber zügig reagieren und mit einheitlichen Angaben im Netz die Wahrscheinlichkeit verringern, dass falsche Vorschläge übernommen werden.
Warum übernimmt Google Änderungen, obwohl das Profil verwaltet wird?
Google wägt verschiedene Quellen ab. Wirken andere Angaben aktueller oder tauchen sie häufiger auf, kann Google sie übernehmen. Ein regelmäßig gepflegtes Profil und übereinstimmende Angaben auf Ihrer Website verringern dieses Risiko.
Was tue ich, wenn jemand gezielt falsche Änderungen vorschlägt?
Korrigieren Sie die Angaben und dokumentieren Sie die Vorfälle mit Datum und Bildschirmfoto. Häufen sie sich, wenden Sie sich über die Hilfeseiten zum Unternehmensprofil an den Google-Support.