Doppelte Google-Einträge finden und bereinigen

Wie doppelte Einträge entstehen

Dubletten haben selten einen böswilligen Hintergrund. Oft hat ein früherer Mitarbeiter vor Jahren ein Profil angelegt, und später hat der Chef selbst eines erstellt, ohne vom ersten zu wissen. Manchmal legt Google aus öffentlich verfügbaren Daten selbst einen Eintrag an. Auch Kunden können in Google Maps einen Ort hinzufügen, etwa wenn sie Ihre Werkstatt dort nicht gefunden haben.

Ein weiterer Klassiker ist der Umzug: Statt die Adresse im bestehenden Profil zu ändern, wurde am neuen Standort ein zweites angelegt. Oder der Betrieb hat den Namen geändert, und das alte Profil lebt unter dem früheren Namen weiter, samt alter Telefonnummer.

So spüren Sie alle Einträge auf

Suchen Sie nicht nur nach dem aktuellen Firmennamen. Dubletten verstecken sich oft hinter Varianten. Ein Heizungsbetrieb, der früher „Haustechnik am Deich“ hieß und heute „Deich Wärme und Bad GmbH“, sollte beide Namen prüfen. Diese Suchen helfen:

• Der heutige und frühere Firmennamen
• Die aktuelle und frühere Telefonnummern
• Die Adresse ohne Namen, direkt in Google Maps eingegeben
• Das Gewerk plus Straße, etwa „Dachdecker Industriestraße“
• Frühere Standorte, falls der Betrieb schon einmal umgezogen ist

Bestandsaufnahme vor dem Handeln

Notieren Sie zu allen Funden, was dort steht: Name, Adresse, Telefonnummer, Zahl der Bewertungen und ob der Eintrag erkennbar verwaltet wird. Bietet Google bei einem Eintrag an, das Profil zu beanspruchen, deutet das darauf hin, dass es bisher niemand bestätigt hat. Speichern Sie die Links zu allen Einträgen, Sie brauchen sie später.

Diese Liste verhindert einen häufigen Fehler: dass man den falschen Eintrag löscht. Wer hastig handelt, entfernt womöglich ausgerechnet den Eintrag mit fünfzig Bewertungen und behält den leeren.

Welcher Eintrag soll bleiben?

Im Regelfall bleibt der Eintrag, der bestätigt ist und die meisten Bewertungen trägt. Stimmen dort Name oder Adresse nicht mehr, korrigieren Sie diese Angaben lieber im älteren Profil, als den neueren, fast leeren Eintrag weiterzuführen.

Ob Google bei einer Zusammenführung Bewertungen vom einen auf den anderen Eintrag überträgt, entscheidet Google im Einzelfall. Verlassen sollten Sie sich darauf nicht. Auch deshalb ist es sinnvoll, den Eintrag mit der längsten Geschichte zu behalten.

Ein Beispiel: Ein Malerbetrieb findet einen alten Eintrag mit vielen Bewertungen unter dem früheren Namen und einen neuen mit drei Bewertungen. Hier bleibt der alte Eintrag, der Name wird dort angepasst, und der neue wird als Duplikat gemeldet.

Den überzähligen Eintrag entfernen lassen

Wie Sie vorgehen, hängt davon ab, wer die Einträge verwaltet. Drei Fälle kommen in der Praxis vor:

• Der zweite Eintrag wird von niemandem verwaltet: In Google Maps über „Änderung vorschlagen“ melden, dass es sich um ein Duplikat handelt
• Beide Einträge sind mit Ihrem Konto verknüpft: Über die Hilfeseiten zum Unternehmensprofil den Google-Support kontaktieren und um Zusammenführung bitten
• Der zweite Eintrag wird von jemand anderem verwaltet, etwa einem früheren Dienstleister: Zunächst Zugriff beantragen und dann wie oben verfahren

Was Sie besser nicht tun

Markieren Sie den doppelten Eintrag nicht als „dauerhaft geschlossen“. Kunden sehen dann einen geschlossenen Betrieb mit Ihrem Namen und halten womöglich Ihre ganze Firma für aufgegeben. Legen Sie auch kein drittes Profil an, um neu anzufangen. Mehrere Profile für denselben Betrieb widersprechen den Richtlinien von Google und können zu Einschränkungen führen.

Beschreiben Sie dem Support knapp und sachlich, welcher Eintrag bleiben soll und warum, und fügen Sie die Links bei. Mehrfache parallele Meldungen beschleunigen nichts. Nach der Bereinigung lohnt ein Blick einige Wochen später: Taucht der Eintrag wieder auf, stammt er oft aus einer Quelle, die ihn neu anlegt, etwa einem alten Verzeichnis mit Ihrer früheren Telefonnummer.

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